Snelle storingsopvolging voor Nederlandse telecomoperators. 24/7 beschikbaarheid, SLA-gebonden aanrijdtijden, en eigen monteurs die ter plaatse kunnen oplossen.
Wanneer een internetverbinding uitvalt, willen klanten dat het meteen wordt opgelost. Voor operators is een snelle, betrouwbare storingsdienst essentieel voor klanttevredenheid en kostenbeheersing. Wij bieden 24/7 storingsdienst voor operators met SLA-gebonden aanrijdtijden in alle Nederlandse regio's.
Current Connect voert telecom storingsopdrachten uit met eigen, gecertificeerde monteurs en eigen planning. Landelijke dekking, hoge first-time-right en één aanspreekpunt van schouw tot oplevering.
Bij modem-issue of WiFi-probleem: monteur naar de woning voor diagnose en oplossing.
Bij meldingen van uitval voor groep aansluitingen: lokaliseren breuk en lassen.
Bij defecten in AP/DP-kasten: vervanging defecte componenten, lassen herstellen.
Bij grootschalige uitval (> 100 woningen): meerdere ploegen, communicatie naar NOC, snelle escalatie.
Voor meerdere Nederlandse FttH-operators met landelijke dekking. Specifieke partners noemen wij in vertrouwelijk gesprek tijdens kennismakingsfase.
Standaard SLA: < 4 uur tijdens kantoortijden, < 8 uur buiten kantoortijden. Premium SLA (zakelijke afnemers): < 2 uur 24/7. Per operator afgestemd in contract.
Glasvezel-breuken, defecte FTU's of modems, signaal-issues, straatkast-defecten, schade door externe graafwerkzaamheden, en eerstelijns klantvragen waarbij monteur ter plaatse nodig is.
Het operator-NOC voert eerste diagnose remote uit (signaalmetingen, port-status, klant-info). Wij krijgen ticket met probleem-beschrijving, klantcontext en geadviseerd materiaal mee.
Bij uitval > 100 aansluitingen activeren wij crisis-protocol: meerdere ploegen, monitor-update elke 30 min naar operator NOC, escalatie naar managementteam. Hersteltijd-doel < 8 uur ongeacht omvang.
Ja. Sommige operators hebben afgesproken onderhoud-windows (vaak nacht). Wij plannen geplande werkzaamheden binnen die windows om eindklant-impact te minimaliseren.
Per ticket: aanrijdtijd, oorzaak storing, uitgevoerde reparatie, materiaalgebruik, foto's, bewoner-handtekening. Direct teruggekoppeld in operator-systeem voor billing en KPI.
92% van storingen wordt opgelost in het eerste bezoek. Voor de overige 8% volgt tweede bezoek met extra materiaal of gespecialiseerde monteur. Gemiddelde herstel-tijd inclusief 2e bezoek onder 24 uur.
Bij heel grote operators kan er een ecosysteem zijn met meerdere partijen. Wij coördineren transparant met die andere partijen, geven duidelijke overdracht-momenten en delen ticket-info.
Per storingsopdracht (call-out fee) tussen € 95 en € 165 afhankelijk van SLA-niveau en uurtijd. Voor structurele samenwerking met vast minimum-volume gelden lagere tarieven.
Binnen een gesprek krijgt u inzicht in capaciteit, planning en wat we voor uw programma kunnen betekenen.